4月11日下午，市住建局、市文明辦、市發改委、市公安局、市市政局、市人防辦、報業集團、廣播影視集團、市物業管理協會等共九部門（單位）聯合召開全市物業服務行業文明創建工作會議。會議分兩個階段進行，第一階段觀摩了茂華紫苑公館、西市場社區雙合街小區、風箏廣場、葦灣社區和后姚社區盛泉小區五個項目的物業管理現場，第二階段是集中會議。集中會議在魯臺會展中心會議中心報告廳舉行，市住建局副局長杜天斌主持會議，市委宣傳部副部長、文明辦主任范明濤、市文明辦副主任劉西海、市住建局副調研員張希林出席會議，省住建廳副巡視員盧曉棟、省文明辦副主任兼活動協調處處長王龍飛、省住建廳物業處副處長李全吉到會指導。市直有關部門的分管領導，各縣市區（開發區）文明辦主任和物業主管部門的分管領導及物業辦主任，市區所有及市縣骨干物業企業的負責人共500余人參加了會議。范明濤部長、盧曉棟副巡視員、王龍飛主任分別作了講話，張希林副調研員對文明創建活動的有關工作進行了部署安排。

  全市物業服務行業文明創建活動圍繞市第十二次黨代會確定的“一三四七”目標任務，以“文明服務、規范管理、提升品質、爭當標桿”為主題，深入挖掘宣傳物業服務行業在構建文明和諧居住生活環境、創建文明城市等方面做出的顯著成績。從2017年起，每年培育推選一批“文明和諧物業企業”、“文明和諧物業小區（項目）”、“文明和諧業主委員會”、“文明物業服務標兵”、“文明誠信好市民”，塑造行業內的服務標桿和服務明星。通過文明創建和評選，最大限度地激發物業服務行業的工作熱情，提升物業服務行業的社會形象，進一步深化社會文明程度，提高人民群眾對居住生活的幸福指數，為建設富裕文明充滿活力的現代化強市貢獻力量。2017年文明評選的推薦工作將于7月31日前完成，9月底前，市級有關部門通過網絡投票和專家評審相結合的方式確定獲獎單位和個人。對獲獎單位和個人除進行表彰外，將宣傳推介其先進事跡，組織人員觀摩現場，并以良好行為記入物業企業信用檔案，作為物業管理投標時的加分項目。

與會領導參觀物業管理項目現場

與會領導參觀物業管項目現場

與會領導參觀物業管理項目現場

  會議認為，濰坊的物業管理工作一直走在全省的前列。從行業發展規模來看，企業數量達到793家、從業人員6.5萬余人、管理面積近1.5億平方米，各方面指標占全省的十分之一；從行業管理來看，物業企業信用管理、項目經理培訓、住宅專項維修資金、質量保修金等工作開展早，成效好，特別是物業項目退出、住宅小區停車管理等在全省率先出臺了專門辦法，創造了經驗；從重點工作看，省長專報和國務院政務信息都專題刊發了濰坊老舊小區改造經驗做法，葦灣社區還獲得了“2016年山東省人居環境范例獎”；從綜合發展水平來看，濰坊的物業管理工作穩居全省前三名。

  全市物業服務行業文明創建活動確定了五項工作重點和主要措施：

  一是突出問題導向，注重整改提升。各級各單位要充分認識到，文明創建活動的目的是提升物業服務水平，提升小區、社區的文明程度。在文明創建過程中，要突出問題導向，注重發現問題、整改問題，補齊短板。要采取自查、互查、暗訪、評議等形式，查找問題和不足，加強整改，使文明創建活動成為解決行業存在的突出問題、提高服務水平的活動，成為服務群眾、改善民生、加強和創新管理的活動，提高群眾對物業管理工作的滿意度。

  二是完善服務標準，強化動態管理。根據國務院取消物業服務企業二級及以下資質認定后的規定和要求，制定物業服務標準和規范，建立黑名單制度和信息公開制度，全面推行“雙隨機、一公開”監管模式，加強對物業服務企業的事中事后監管。健全物業服務企業信用檔案，對信用信息進行實時更新，并將信用分值與物業管理招投標、評先樹優等業務工作掛鉤。對信用良好的物業企業重點扶持做大做強，樹立為服務標桿，對信用分值較低的限制從業或列入黑名單，營造“守信者榮、失信者恥、無信者憂”的氛圍，建立“優勝劣汰”的企業動態管理機制。

  三是加強業務培訓，提升服務技能。對企業高管、項目經理和部門經理、重點崗位專業人員以及保潔、秩序維護員等從業人員，分層次、分崗位、分批分期進行業務培訓，提升其管理水平和服務技能。通過開展“物業管理知識競賽”、“物業管理崗位大練兵、技能大比武”等活動，選拔出優秀的物業管理人才，由其對先進做法和工作經驗進行巡講，發揮模范帶頭作用，帶動整個行業群體水平的提高。為降低培訓成本，拓寬學習渠道，市物業主管部門年內要建立全市的物業管理網絡學習平臺，為行業提供更加便捷高效的學習服務。

  四是強化“四德”工程，倡導行業文明。物業管理是社會管理的基本單元，是推進社會文明建設的良好載體，在物業服務行業開展以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德為內容的“四德”工程建設，能惠及千家萬戶，具有顯著的社會效益。各物業公司要加強企業文化建設，搞好企業自身和員工的“四德”工程，嚴格職業操守，強化自律意識，共同維護物業服務行業的行規行約。在物業管理區域內，積極開展社區文化活動，弘揚中華傳統美德，弘揚時代新風，推動社區形成“敬業奉獻、誠實守信、孝老愛親、助人為樂、見義勇為”的文明風尚。要強化社會責任感，積極參與到老舊小區改造工作并主動接管老舊小區，為改善老舊小區居住生活環境貢獻力量。

  五是理順管理體制，形成監管合力。各級各單位要積極推進執法進社區、進小區，按照職責分工抓好相關工作，查處相關問題，形成監管合力。要進一步簡政放權，下移工作重心，充分發揮鎮街和社區居委會的管理職能，形成主管部門業務指導、鎮街和社區組織落實的監管模式。要將物業管理納入社區長遠發展規劃，建立健全社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業共商事務、協調互動的“四位一體”社區管理體制。

  2017年是物業服務行業文明創建活動的開局之年，工作會議結束后，行業內將掀起一次自查、檢查、整改、提升的工作熱潮，對發現的問題，除立即整改外，還要隨時進行媒體曝光，發揮輿論監督作用，讓不文明現象無處藏身，迅速形成“人人爭創文明標桿，人人向文明標桿看齊”的良好氛圍。