2012年物業管理行業年度大事盤點2012年，對于物業管理行業來說，是不平凡的一年，也是值得銘記的一年。歲末年初，本刊編輯部特整理出了2012年度物業管理行業10件大事。
《政府工作報告》中提出要大力發展物業服務業
事件：2012年3月5日，國務院總理溫家寶在十一屆全大五次會議上做《政府工作報告》時說，“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業�！边@已經是大力發展物業服務業第三次被提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴大消費需求、促進經濟平穩較快發展的重任。
點評：溫總理在《政府工作報告》中提出要“大力發展物業服務業”對于物業服務業的快速健康發展無疑具有重要推動作用。這充分說明，近年來，物業管理行業在改善城市人居環境、提高居民生活品質、創新社會管理、促進社會就業、維護社會穩定和構建和諧社會等方面的作用已經充分顯現出來，并得到了國家高層領導人的認可。另一方面，這也說明了物業管理行業仍然有巨大的發展空間，政府將繼續支持行業的發展，這有利于提高行業在國民經濟中的地位，也有利于行業從業人員社會地位的提高。
中物協三屆三次理事會
事件：2012年3月30日，中國物業管理協會第三屆理事會第二次全體會議在長沙召開。來自全國31個省市和澳門特別行政區的中物協理事及地方物業管理協會負責人共500多人參加了這次會議。此次會議特別邀請了廣州珠江物業酒店管理有限公司董事長羅小鋼，成都金房物業服務有限公司總經理聞濤，綠城物業服務集團有限公司總經理楊掌法，重慶新龍湖物業集團運行總監景志山等4位嘉賓就應對成本上漲與行業應對的相關問題做了發言。中國物業管理協會會長謝家瑾在會議上做了《砥礪前行 借勢而上》的發言，重點介紹了各地物業服務企業面對上漲的應對措施。
點評：長沙會議全面、系統地回答了物業管理行業應當如何應對成本上漲這一難題，吹響了行業自救的號角，有利于打破自2011年以來全行業在面臨服務成本大幅上漲、利潤空間日益縮小、經營效益每況愈下的情況下所產生的悲觀情緒，對于振奮行業精神、提升行業士氣、促進行業發展具有重要的作用。
行業自救大規模展開
事件：2011年，物價上漲、CPI持續創下新高，造成物業服務企業運作成本持續攀升，而物業服務收費價格隨成本上漲調節機制的缺失給很多企業的生存和發展帶來了巨大的困難。2012年開年伊始，許多物業服務企業紛紛開始尋求自救途徑，物業費調價成為一種最為直接有效的措施之一。我們欣喜地看到許多物業服務企業通過努力使在管項目的物業費收費價格有了提高，減輕了成本大幅上漲所給企業帶來的巨大壓力。同時，一些物業服務企業通過開展節能減排，引進先進科學裝備，運用IT技術提高企業的信息化程度，簡化企業組織結構，創新商業模式，拓寬企業盈利渠道等來降低企業運營成本。
點評：行業自救客觀上使物業服務企業擺脫了入不敷出、收不抵支的困難處境，有利于物業服務企業的可持續發展。同時，行業自救也促進了行業的轉型升級，通過節能減排、引進先進技術裝備以及優化崗位設置、運用IT技術提高企業信息化程度以減少用人等措施，在降低物業服務企業運營成本的同時，也提高了物業服務企業的科技含量，促進行業從勞動密集型向技術密集型的轉型升級。
浙江加快發展現代物業服務業現場會
事件：5月29至30日,浙江省現代物業服務業發展現場會在杭州召開。會議強調，要突出規劃引導，完善標準體系，推動現代物業服務業有序發展；突出擴面提質，轉變發展方式，推動現代物業服務業持續發展；突出示范帶動，培育品牌企業，推動現代物業服務業提升發展；突出扶持引導，強化監管服務，推動現代物業服務業規范發展；突出自治自律，夯實行業基礎，推動現代物業服務業健康發展；突出實踐探索，化解矛盾難題，推動現代物業服務業創新發展。
點評：此次浙江省召開現代物業服務業發展現場會，明確了政府支持大力發展現代物業服務業的態度，而且會議還明確了政府加快發展現代物業服務業的具體策略，即：突出規劃引導，完善標準體系；突出擴面提質，轉變發展方式；突出示范帶動，培育品牌企業；突出扶持引導，強化監管服務；突出自治自律，夯實行業基礎。這必將大大加快浙江現代物業服務業的轉型進程。
《IT系統對物業管理行業升級的戰略意義及影響》 專題研討培訓班
事件：為搭建行業先進經驗交流平臺，由中國物業管理協會主辦，深圳房地產和物業管理進修學院（全國房地產業深圳培訓中心）和長城物業集團股份有限公司承辦的“IT系統對物業管理行業升級的戰略意義及影響專題研討培訓班”今年先后在深圳和安徽黃山舉行。長城物業在會議上重點介紹了在打造《云時代物業服務模式》的技術及經驗，包括：云時代物業服務模式概述；基于IT技術的物業服務標準化；物業服務企業IT系統建設；運用IT技術重塑組織管理系統等。
點評：研討培訓班系統介紹了長城物業引入IT技術打造云時代物業服務模式方面的技術和經驗，200多家物業服務企業負責人參與了專題研討培訓活動。此次活動旨在鼓勵物業服務企業借鑒和利益較為成熟的IT先進技術，避免重復資金的投入，促進企業借助科技手段，提高工作效率，降低經營成本，提升物業服務標準化、精細化管理水平及客戶滿意度，加快物業管理從傳統服務業向現代物業服務業轉型。
物業管理區域論壇
事件：2012年6月8日，第二屆中國物業管理（中部）長江論壇在合肥舉行，來自上海、江蘇、江西、湖南、安徽、河南、湖北等地物業管理行業的540余名會議代表參加了此次會議。2012年8月27日上午，第五屆中國西部物業管理發展論壇在拉薩召開，來自烏魯木齊、呼和浩特、南寧、重慶、成都、昆明、貴陽、銀川、蘭州、西安、西寧和拉薩等西部12個城市的物業管理行業代表參加了此次會議。這兩個論壇都圍繞行業當前面臨的主要問題進行了交流發言。
點評：在中物協長沙理事會上，謝家瑾會長提出了一個重要的觀點，在行業發展的關鍵時刻，行業同仁要更加團結，和衷共濟，抱團取暖。在長江論壇和西部論壇上，各物業服務企業代表圍繞行業當前遇到的成本上漲難題，從物業費調價難、開源節流、降本增效、優化結構和轉型升級等方面進行了深入的交流發言，分別介紹了各自的經驗及做法，互通有無，有利于行業的共同進步，也有利于行業度過當前的“寒冬”。
北京物業管理行業積極參與7.21搶險
事件：7月21日，北京遭遇特大暴雨自然災害，房山區平均降雨達281.1毫米，成為洪澇重災區，并且出現了重大的人員傷亡。北京市物業管理行業積極參與救援行動，24家物業服務企業共投入179人次，、73臺水泵、2臺發電機、38臺車輛，奮戰四個晝夜，幫助房山5家物業服務企業的5個受災最重的小區排除險情。救災行動結束后，協會緊急組織行業專家對水災后設施設備如何應急處置提出指導意見，召開了“房屋漏雨咋解決”專題研討會，分析和總結了物業服務企業在房屋漏雨前應采取的防范措施和漏雨后的妥善應對方法。
點評：災難無情人有情，在房山區遭遇暴雨洪澇災害的危難時刻，北京市24家物業服務企業積極參與救災工作，充分彰顯了行業積極承擔社會責任的良好形象。同時，值得一提的是，北京市物業管理行業協會在這場救災行動中，也充分發揮了行業協會應有的作用，積極組織會員企業參與救災，而且還召開專題研討會，提出災后處置工作的指導意見，幫助行業應對暴雨洪澇災害，一個負責任、敢擔當的行業協會形象充分顯示出來。